BANTENMEDIA.CO.ID, JAKARTA — PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) bekerja sama dengan transcosmos Indonesia (TCID) dalam upaya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan di tengah perkembangan era digital saat ini.
Kolaborasi antara kedua perusahaan ini bertujuan untuk memperkuat konsep personalisasi sebagai dasar menuju tahap berikutnya, yaitu hyper-personalization. Salah satu bentuk kerja sama tersebut adalah pengelolaan aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID), yang menjadi pusat aktivitas pelanggan kendaraan Mitsubishi.
“Sebanyak 85 persen aktivitas customer experience di Mitsubishi Motors dikelola bersama TCID. Kami mengapresiasi kolaborasi ini karena selalu berupaya untuk terus berinovasi di MMID agar lebih dekat dengan pelanggan,” ujar Deputy Group Head of CX Group MMKSI Ilham Iranda Syahputra dalam keterangan resmi.
Dengan pendekatan personalisasi yang diterapkan bersama TCID, MMKSI berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan di berbagai kanal digital. Hal ini memungkinkan komunikasi yang lebih tepat sasaran, mulai dari promosi hingga layanan purnajual, sesuai kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Implementasi strategi ini juga mendorong pertumbuhan signifikan pada platform MMID. Saat ini, aplikasi ini telah diunduh oleh lebih dari 550.000 pengguna dengan rating 4.8 di Play Store dan App Store. Aplikasi ini juga mencatat lebih dari 270.000 kendaraan terdaftar.
Selain itu, MMKSI juga membangun komunitas digital di dalam MMID, yaitu MiMate dengan lebih dari 130.000 anggota. Komunitas ini menciptakan ekosistem pelanggan yang semakin terhubung dan loyal.
Pendekatan berbasis data ini membantu MMKSI memperkuat loyalitas pelanggan dan mempercepat respons terhadap kebutuhan konsumen secara lebih proaktif. Fokus utamanya adalah pemanfaatan data untuk menghadirkan komunikasi dan layanan yang lebih relevan, mulai dari interaksi di aplikasi hingga dukungan purnajual.
Pendekatan ini juga membantu MMKSI membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui pengalaman yang konsisten di seluruh kanal digitalnya.
Namun, seiring dengan berkembangnya perilaku konsumen dan kemajuan teknologi data, personalisasi kini memasuki babak baru. TCID memperkenalkan konsep hyper-personalization sebagai langkah berikutnya. Pendekatan ini menggunakan data real-time, kecerdasan buatan (AI), dan predictive analytics untuk memahami konteks dan kebutuhan pelanggan secara individual.
Vice President transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menjelaskan, dengan menggabungkan AI dan data real-time, brand bisa menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, meningkatkan konversi, dan membangun kedekatan emosional yang berkelanjutan.
Beberapa manfaat dari pendekatan ini antara lain:
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui interaksi yang lebih personal dan tepat sasaran.
- Meningkatkan efisiensi operasional dengan penggunaan data untuk prediksi kebutuhan pelanggan.
- Memperkuat loyalitas pelanggan melalui pengalaman yang konsisten dan mendalam.
Kolaborasi antara MMKSI dan TCID menunjukkan komitmen kuat untuk terus berinovasi dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Dengan pendekatan hyper-personalization, perusahaan siap menghadapi tantangan dan peluang di masa depan.
